直播电商时代新故事最明显的趋势2.0 就是店铺直播时代已经到来。
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回到2年前。彼时,2018年整个直播电商市场规模超过1000亿,直播电商仍处于争议之中,被认为是假需求、假出口。
如今,备受关注的两大直播电商平台快手和抖音都取得了显著成绩。
2020年,快手电子商务总商品交易额(GMV)为3812亿元,较2019年大幅增长539.5%。根据《潜伏》的报告,GMV 抖音的也已经超过2000亿,从去年的业绩来看,两者占据了大部分市场。纵观整个直播电商行业,根据小葫芦大数据,2020年整个直播电商平台GMV将超过5万亿元,直播电商时代来临-商业万亿已经来了。
从 0 到 1 的快速发展也给了他们两人下一步如何走的新答案。快手将未来定位于“个人电商”,而抖音将专注品类再次拓展,定位于“兴趣电商”。
不过,两人对业界的一个共同判断是,野蛮电商1.0的时代已经过去,2.0时代的新变数是越来越多的商家入驻在平台上,直接面向消费者。. 深耕直播电商正成为企业发展的重要课题。在直播的世界里怎么玩?
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电商和兴趣电商的设计背后是
卖场直播时代的到来
词的创造背后是对行业变化的判断和自身的调性。
快手从主播定义直播电商的未来,而抖音想从用户那里找到最优解,不管是兴趣还是个性,下半场双方给出答案直播电商,首先基于对各自平台调性的了解。
快手是一个在古老的铁文化基础上成长起来的社区。其中,辛巴作为六大家族的掌门人,颇具代表性。辛巴的性格是强调自己是“农夫的儿子”。大而有争议。快手直播有乡土气息,有江湖气息。快手平台不干扰信息发布,社交属性更强,私域流量特征明显。于是,“个人设计+私欲”就成了关键词。
另一方面,抖音以短视频起家,是典型的内容平台。抖音 在 快手 之后上升。它的杀手锏是通过算法分发信息,信息流属性比较集中,没有太多私域流量特征。这不仅让他们在流量上迎头赶上,也让他们在直播电商的道路上相对纠结。因此,兴趣电子商务已经成为一个宽泛而宽泛的概念。
正如小葫芦大数据CEO曹金在第四届中国网红营销大会上总结的那样:平台之战基本已经打响。
直播电商时代新故事最明显的趋势2.0 就是店铺直播时代已经到来。
店播时代带来了两个最显着的变化,主播的构成和内容的变化,并从这个方向给行业带来了新的故事。
首先必须承认的是,当直播电商开始进入2.0时代,直播电商平台开始面临两大行业痛点:一是即使是最领先的MCN机构无法实现主播批量孵化;第二,单个锚无法产生足够的货量。
所以,直播电商的核心问题不得不回归电商,而商品才是这件事的本质。商家开始直接入局,更多的商家应该直接触达用户,解决前一阶段遗留的问题。
品牌直播店的价值越来越突出。与花式带货的人不同,品牌与消费者的互动时间延长,商家也可以展示更丰富的信息。门店自播还有很大的创新和娱乐空间。
小葫芦大数据CEO曹金打了个恰当的比喻,“直播平台其实就像超市,或者像地摊经济,是一条商业街,你可以在任何一个商业街上摆你的地摊,你必须尽你所能。如果能力允许,也许可以吸引更多的流量。
为此,曹金向商家建议,尽可能长的直播时间,有利于商家吸引大量的公域、私域、搜索流量、平台政策倾向等,也会让用户在直播中形成预期。直播电商,“开门就直播,关门不停”,所以7x24小时是实践的产物,很互联网,也符合直播电商的特点.
初入抖音直播带货的老罗,先是每周播一次,后来调整为每周2、3次。现在基本都是天天播的节奏,就证明了这一点。店铺直播时代来临,商家需要抓住红利,踏上风口。
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下半场的关键部分
直播电商发展至今,整个行业的生态也在日益完善。供应链、网店、MCN机构、主播、平台、用户、服务商都在各司其职。在进一步专业化和精细化的过程中,形成了一个充满活力的新生态系统。
用户最能感知的环节之一是物流。
从基础设施建设来看,中国电商的物流已基本成型,但以往的三通一达更侧重于传统电商平台。直播电商的新变化需要新玩家加入新的玩法。多变的。
2020年,直播带货引发新一轮热流,进一步助推快递业务增长。许多直播基地平均每天发送的包裹量相当于一些省份的一日快递量。
直播当天的选品、主播的带货能力、优化力度都会对当天的订单量产生影响,从而导致快递能力出现缺口、运力不足由于货物量不稳定而导致运力。
此时,在第四届中国网红营销大会上,极途快递品牌总监刘锐也对物流行业做了一些分享。刘锐介绍,鉴于直播电商的特殊情况,极图在各地成立了直播电商物流团队,智能灵活调动资源,包括安排快递员驻场、送货上门等。打包、收货等服务,帮助商家解决这种不可预知的各种问题。
直播电商涉及人、商品、市场等诸多因素,也导致了高回报率。据相关数据显示快手电商,电商行业的综合退货率在10%左右,但直播电商行业的退货率要高得多。在此之上,直播电商的退货率可以达到30%。
因此,面对店播时代,为了降低退货率,大部分商家需要订单一产生就及时发货,快递公司也需要及时收货。
另一个痛点来自直播电商的客服问题。随着越来越多的电商客户参与直播,尤其是小微企业,通过直播获得的订单远超日均销售订单。商户原有客户的体系和结构,远远不能支撑实际涌入的询盘。而与快递物流对接的售后量更是泡沫。比如商户客服和快递客服有时间差,最终传递给用户,增加了时间,让体验变差。
紧急需求促使快递公司及时响应。刘蕊在分享中表示,面对目前的情况,极途会安排专门的客服进驻现场,并且在整个物流过程中,如果有任何遗失或者损坏,只要是物流的由于因素影响,整个赔付链将在24小时内完成,商户将能最大程度地从物流端解决他们的后顾之忧。
作为直播电商所依托的两条腿之一,随着直播电商的迅速崛起,快递市场的细分化和服务的个性化必然是未来的大势所趋。更智能、更灵活的物流责任是大大小小的商店和广播公司的必修课。
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追求高质量的 GMV,而不是数字
当直播赛道进入万亿规模时,有一个通病困扰着整个直播电商行业。直播带货还有高速增长红利期吗?未来,“万物皆可直播”之路将何去何从?
一直以来,包括现在的很多商家,他们仍然认为低价是直播电商的核心,所以千方百计参与价格战、优惠券、满折、打折,甚至陷入各种套路. 直播促销,总是拿出全网最低的价格,问ROI转化率最高的主播,再加上主播的佣金和坑位费,一次直播,主播就能拿到1000万甚至更多一亿GMV,但商家不赚。支付。
低价和促销可以带来短期的销售,但对品牌的成长、品牌价值的积累和品牌资产都是有害的。它甚至使消费者养成了只在打折时购买该品牌的习惯。归根结底,在消费者心目中,品牌与低价、低端密切相关,本末倒置。
门店直播正在弥合这种曾经的误解快手电商,让直播电商回归商业本质。店播时代,商家首先要转变思维观念。电子商务不能仅仅理解为对线下销售渠道的补充。直播电商带来了整个消费生态的巨大变化。
从企业层面,着力实现电商渠道与传统线下渠道的融合,以电商为基础,撬动全公司营销创新,推动营销效率提升。以前是产品项目的推广渠道,现在电商渠道的数字营销可以推倒项目,因为在电商的推广中,市场和消费者的反馈非常快,企业可以把握消费者需求和需求变化最快的方式。.
进入直播带货时代的商家应该明白,直播的目的不仅仅是为了带货,更是为了快速拉开影响力,建立品牌的发力点。不过,这一切的前提还取决于品牌对差异化研发、制造、管理的核心供应链管控能力,而不是继续依靠低价和补贴带来高转化。
直播电商的流量红利正在逐渐消失。未来,行业竞争将从流量增量转向流量存量竞争。因此,精细化运营成为下一个重点。
群邑社交营销总经理王荣分析说,直播必须要创造内容,但必须通过更系统、更专业、更海量的数据来挖掘内容。每次直播和后台效果都会更详细的统计,制定更清晰的策略。这是行业更加细分化的趋势。在蓬勃发展的行业中,越来越精细化的运营是店播时代的业务。需要。
在顶级主播稀缺的时代,他们很难拒绝对品牌的追求,也很容易进入“无限带货”的模式,这也在一定程度上导致品控失去了重点. 然而,市场越来越成熟,消费者不傻,低价难以为继。数以千万计的商家需要利用自己独特的运营和服务做反向集采,最终提供给用户的价值将是破局的关键。粉丝值越高,粘性、复购、转化数据越高。与流量相比,这可能是一种更直观、更合理的评价标准。
货物是没有温度的冷物体。人是有感情、有喜怒哀乐的生物。直播带货,就是用人来链接带货。门店直播时代的到来,是商家直接面对消费者。如何用商品俘获“人心”成为关键。小葫芦、极途,以及全产业链的服务商都在努力打造全方位的体验。
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