直播电商2.0时代，店播的天下又该如何玩转？

直播电商时代新故事最明显的趋势2.0 就是店铺直播时代已经到来。

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回到2年前。彼时，2018年整个直播电商市场规模超过1000亿，直播电商仍处于争议之中，被认为是假需求、假出口。

如今，备受关注的两大直播电商平台快手和抖音都取得了显著成绩。

2020年，快手电子商务总商品交易额（GMV）为3812亿元，较2019年大幅增长539.5%。根据《潜伏》的报告，GMV 抖音的也已经超过2000亿，从去年的业绩来看，两者占据了大部分市场。纵观整个直播电商行业，根据小葫芦大数据，2020年整个直播电商平台GMV将超过5万亿元，直播电商时代来临-商业万亿已经来了。

从 0 到 1 的快速发展也给了他们两人下一步如何走的新答案。快手将未来定位于“个人电商”，而抖音将专注品类再次拓展，定位于“兴趣电商”。

不过，两人对业界的一个共同判断是，野蛮电商1.0的时代已经过去，2.0时代的新变数是越来越多的商家入驻在平台上，直接面向消费者。. 深耕直播电商正成为企业发展的重要课题。在直播的世界里怎么玩？

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电商和兴趣电商的设计背后是

卖场直播时代的到来

词的创造背后是对行业变化的判断和自身的调性。

快手从主播定义直播电商的未来，而抖音想从用户那里找到最优解，不管是兴趣还是个性，下半场双方给出答案直播电商，首先基于对各自平台调性的了解。

快手是一个在古老的铁文化基础上成长起来的社区。其中，辛巴作为六大家族的掌门人，颇具代表性。辛巴的性格是强调自己是“农夫的儿子”。大而有争议。快手直播有乡土气息，有江湖气息。快手平台不干扰信息发布，社交属性更强，私域流量特征明显。于是，“个人设计+私欲”就成了关键词。

另一方面，抖音以短视频起家，是典型的内容平台。抖音 在 快手 之后上升。它的杀手锏是通过算法分发信息，信息流属性比较集中，没有太多私域流量特征。这不仅让他们在流量上迎头赶上，也让他们在直播电商的道路上相对纠结。因此，兴趣电子商务已经成为一个宽泛而宽泛的概念。

正如小葫芦大数据CEO曹金在第四届中国网红营销大会上总结的那样：平台之战基本已经打响。

直播电商时代新故事最明显的趋势2.0 就是店铺直播时代已经到来。

店播时代带来了两个最显着的变化，主播的构成和内容的变化，并从这个方向给行业带来了新的故事。

首先必须承认的是，当直播电商开始进入2.0时代，直播电商平台开始面临两大行业痛点：一是即使是最领先的MCN机构无法实现主播批量孵化；第二，单个锚无法产生足够的货量。

所以，直播电商的核心问题不得不回归电商，而商品才是这件事的本质。商家开始直接入局，更多的商家应该直接触达用户，解决前一阶段遗留的问题。

品牌直播店的价值越来越突出。与花式带货的人不同，品牌与消费者的互动时间延长，商家也可以展示更丰富的信息。门店自播还有很大的创新和娱乐空间。

小葫芦大数据CEO曹金打了个恰当的比喻，“直播平台其实就像超市，或者像地摊经济，是一条商业街，你可以在任何一个商业街上摆你的地摊，你必须尽你所能。如果能力允许，也许可以吸引更多的流量。

为此，曹金向商家建议，尽可能长的直播时间，有利于商家吸引大量的公域、私域、搜索流量、平台政策倾向等，也会让用户在直播中形成预期。直播电商，“开门就直播，关门不停”，所以7x24小时是实践的产物，很互联网，也符合直播电商的特点.

初入抖音直播带货的老罗，先是每周播一次，后来调整为每周2、3次。现在基本都是天天播的节奏，就证明了这一点。店铺直播时代来临，商家需要抓住红利，踏上风口。

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下半场的关键部分

直播电商发展至今，整个行业的生态也在日益完善。供应链、网店、MCN机构、主播、平台、用户、服务商都在各司其职。在进一步专业化和精细化的过程中，形成了一个充满活力的新生态系统。

用户最能感知的环节之一是物流。

从基础设施建设来看，中国电商的物流已基本成型，但以往的三通一达更侧重于传统电商平台。直播电商的新变化需要新玩家加入新的玩法。多变的。

2020年，直播带货引发新一轮热流，进一步助推快递业务增长。许多直播基地平均每天发送的包裹量相当于一些省份的一日快递量。

直播当天的选品、主播的带货能力、优化力度都会对当天的订单量产生影响，从而导致快递能力出现缺口、运力不足由于货物量不稳定而导致运力。

此时，在第四届中国网红营销大会上，极途快递品牌总监刘锐也对物流行业做了一些分享。刘锐介绍，鉴于直播电商的特殊情况，极图在各地成立了直播电商物流团队，智能灵活调动资源，包括安排快递员驻场、送货上门等。打包、收货等服务，帮助商家解决这种不可预知的各种问题。

直播电商涉及人、商品、市场等诸多因素，也导致了高回报率。据相关数据显示快手电商，电商行业的综合退货率在10%左右，但直播电商行业的退货率要高得多。在此之上，直播电商的退货率可以达到30%。

因此，面对店播时代，为了降低退货率，大部分商家需要订单一产生就及时发货，快递公司也需要及时收货。

另一个痛点来自直播电商的客服问题。随着越来越多的电商客户参与直播，尤其是小微企业，通过直播获得的订单远超日均销售订单。商户原有客户的体系和结构，远远不能支撑实际涌入的询盘。而与快递物流对接的售后量更是泡沫。比如商户客服和快递客服有时间差，最终传递给用户，增加了时间，让体验变差。

紧急需求促使快递公司及时响应。刘蕊在分享中表示，面对目前的情况，极途会安排专门的客服进驻现场，并且在整个物流过程中，如果有任何遗失或者损坏，只要是物流的由于因素影响，整个赔付链将在24小时内完成，商户将能最大程度地从物流端解决他们的后顾之忧。

作为直播电商所依托的两条腿之一，随着直播电商的迅速崛起，快递市场的细分化和服务的个性化必然是未来的大势所趋。更智能、更灵活的物流责任是大大小小的商店和广播公司的必修课。

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追求高质量的 GMV，而不是数字

当直播赛道进入万亿规模时，有一个通病困扰着整个直播电商行业。直播带货还有高速增长红利期吗？未来，“万物皆可直播”之路将何去何从？

一直以来，包括现在的很多商家，他们仍然认为低价是直播电商的核心，所以千方百计参与价格战、优惠券、满折、打折，甚至陷入各种套路. 直播促销，总是拿出全网最低的价格，问ROI转化率最高的主播，再加上主播的佣金和坑位费，一次直播，主播就能拿到1000万甚至更多一亿GMV，但商家不赚。支付。

低价和促销可以带来短期的销售，但对品牌的成长、品牌价值的积累和品牌资产都是有害的。它甚至使消费者养成了只在打折时购买该品牌的习惯。归根结底，在消费者心目中，品牌与低价、低端密切相关，本末倒置。

门店直播正在弥合这种曾经的误解快手电商，让直播电商回归商业本质。店播时代，商家首先要转变思维观念。电子商务不能仅仅理解为对线下销售渠道的补充。直播电商带来了整个消费生态的巨大变化。

从企业层面，着力实现电商渠道与传统线下渠道的融合，以电商为基础，撬动全公司营销创新，推动营销效率提升。以前是产品项目的推广渠道，现在电商渠道的数字营销可以推倒项目，因为在电商的推广中，市场和消费者的反馈非常快，企业可以把握消费者需求和需求变化最快的方式。.

进入直播带货时代的商家应该明白，直播的目的不仅仅是为了带货，更是为了快速拉开影响力，建立品牌的发力点。不过，这一切的前提还取决于品牌对差异化研发、制造、管理的核心供应链管控能力，而不是继续依靠低价和补贴带来高转化。

直播电商的流量红利正在逐渐消失。未来，行业竞争将从流量增量转向流量存量竞争。因此，精细化运营成为下一个重点。

群邑社交营销总经理王荣分析说，直播必须要创造内容，但必须通过更系统、更专业、更海量的数据来挖掘内容。每次直播和后台效果都会更详细的统计，制定更清晰的策略。这是行业更加细分化的趋势。在蓬勃发展的行业中，越来越精细化的运营是店播时代的业务。需要。

在顶级主播稀缺的时代，他们很难拒绝对品牌的追求，也很容易进入“无限带货”的模式，这也在一定程度上导致品控失去了重点. 然而，市场越来越成熟，消费者不傻，低价难以为继。数以千万计的商家需要利用自己独特的运营和服务做反向集采，最终提供给用户的价值将是破局的关键。粉丝值越高，粘性、复购、转化数据越高。与流量相比，这可能是一种更直观、更合理的评价标准。

货物是没有温度的冷物体。人是有感情、有喜怒哀乐的生物。直播带货，就是用人来链接带货。门店直播时代的到来，是商家直接面对消费者。如何用商品俘获“人心”成为关键。小葫芦、极途，以及全产业链的服务商都在努力打造全方位的体验。